Members FAQ's

Below is list of questions frequently asked by members. To see an answer, click on the question or use the Expand and Collapse buttons. You may also print the list of questions and answers by clicking the “PRINT” button.
What is NEMT?
Non-Emergent Medical Transportation, or NEMT, means free rides to covered health care services.

Columbia Gorge, Central Oregon and Marion-Polk CCO Members call:

(Hood River, Wasco, Crook, Deschutes, Jefferson, North Klamath, Marion and Polk Counties) LogistiCare (855) 397-3617 Toll-free for Columbia Gorge (844) 544-1397 Toll-free for Marion-Polk (855) 397-3619 Toll-free for Central Oregon (800) 735-2900 TTY for Columbia Gorge (800) 735-2900 TTY for Marion-Polk (800) 735-2900 TTY for Central Oregon Hours: Monday – Friday 9:00am – 5:00pm closed all major holidays (For Routine Trips) 7 days a week, 24 hrs a day (For Urgent and Discharge Trips) Lane County CCO Members call: (Lane County) RideSource (LTD) (541) 682-5566 Local (877) 800-9899 Toll-free (800) 735-2900 TTY Hours: Monday – Friday 8:00am – 5:00pm closed all major holidays

If you are eligible on the Oregon Health Plan, you can receive a ride to a covered service if:

  • You are a member and enrolled in the Central Oregon, Columbia Gorge, Marion-Polk, or Lane County CCO.
  • If your appointments are a covered health care service. This can be Physical, Behavioral, or Dental appointments. Note: you may be eligible to get rides to services authorized through flexible services.

Depending on your needs. Examples are:

  • Bus Pass
  • Taxi Service
  • A ride from a Volunteer driver
  • Wheelchair accessible vehicle service
  • Stretcher vehicle
  • Reimbursement for driving yourself or having someone else drive you(you must notify the brokerage before the appointment)
  • Non-emergent ambulance transportation. For all regions, non-emergent ambulance is coordinated by your clinical provider and the ambulance company, not the NEMT brokerage.

You are encouraged to call as soon as possible. If a call is placed ahead of time, it is easier to find you a ride. You can schedule rides 90 days before your appointment.

You are allowed to have an attendant with you if you need help. You must let the transportation brokerage know if you will have an attendant with you.

Children under the age of 12 require an adult attendant and children 12 and older may have an attendant travel with them.

The attendant must be with the member at the time of the pickup. Rides will not be scheduled to pick up from two different locations.

Members must be 12 and older to travel alone.
Is a ride to a WIC appointment covered?
Yes. We cover transportation for WIC certification, recertification, individual follow-up visits, such as one-on-one’s, and follow up visits with a registered dietitian. Group classes are not eligible for NEMT.
Yes. However, we encourage rides to be scheduled with prior notice. If there is an immediate need to get to an appointment, you will want to call the brokerage to schedule the ride as soon as possible. It is not a guarantee that a provider will be available.
Rides are scheduled depending on your needs. Rides can be a bus pass, wheelchair van, stretcher van, sedan, etc. For example, if you were air lifted to a facility for treatment, and have been discharged home, and your needs have changed, then you may be transported back by a different form of transportation like a stretcher van or a non-emergent ambulance ride.

If you have a car, you can get help with the travel costs. Funds can be paid to you, a caregiver, family member or friend.

Central Oregon, Columbia Gorge, Lane, and Marion-Polk: Members do not need to call ahead of their ride, but all reimbursement requests must be submitted to the brokerage no later than 45 days after the appointment date, with the appropriate documentation.

Mileage for travel is paid at 25 cents per mile.

If you must travel out of area for a covered health care service, you may be able to get help with costs for meals and lodging. You can also ask for travel funds for one person (also known as an attendant) traveling with you if you need their help.

Central Oregon, Columbia Gorge, Lane, and Marion-Polk: The member does not need to call the transportation brokerage and request help before the appointment to start the process. Documentation may be requested to prove the services were provided.

  • You requested a ride to an appointment for a service that is not covered.
  • The transportation brokerage could not verify that your appointment was for a covered service.
  • The ride was for a court ordered medical appointment that is not covered or you are incarcerated.
  • You are not eligible on a PacificSource plan.
Yes, you have the same appeal rights for this benefit as you do for any other covered benefit. The appropriate Notice of Adverse Benefit Determination (NOABD) is sent out with each denial.
Yes, it is possible that you may qualify under flexible services. For example, if you were approved through flexible services for a gym membership, but don’t have transportation to the gym you may qualify for transportation under flexible services. Reach out to Customer Service for more information.

You can always call PacificSource Customer Service if you need help or have questions about arranging a ride, but we encourage that you call the brokerage.

For more information, visit our website to pick your CCO region to find the Medical Ride Program Guides and other information, both in English and Spanish, at


¿Qué es NEMT?

El servicio de Transporte Médico para Casos de No Emergencia o NEMT le ayuda a transportarse a sus citas cubiertas para el cuidado de la salud.

Los miembros de la CCO en Columbia Gorge, Central Oregon y Marion-Polk pueden llamar a:
(Condados de Hood River, Wasco, Crook, Deschutes, Jefferson, North Klamath, Marion y Polk)

(855) 397-3617 Sin costo para Columbia Gorge
(844) 544-1397 Sin costo para Marion-Polk
(855) 397-3619 Sin costo para Central Oregon
(800) 735-2900 TTY para Columbia Gorge
(800) 735-2900 TTY para Marion-Polk
(800) 735-2900 TTY para Central Oregon
Horario: Lunes a viernes de 9:00am a 5:00pm (excepto los principales días festivos)
(Para viajes de rutina) 7 días de la semana, 24 horas al día
(Para viajes urgentes y altas hospitalarias)

Los miembros de la CCO en el Condado de Lane pueden llamar a:
(Condado de Lane)

RideSource (LTD)
(541) 682-5566 Local
(877) 800-9899 Sin costo
(800) 735-2900 TTY
Horario: Lunes a viernes de 8:00am a 5:00pm (excepto los principales días festivos)

Si usted es elegible para el Plan de Salud de Oregon, puede utilizar el servicio de transporte para acudir a sus citas del cuidado de la salud en los siguientes casos:

  • Si usted es un miembro del plan y está inscrito en las CCO de Central Oregon, Columbia Gorge o los condados de Marion-Polk o Lane.
  • Si usted necesita acudir a una cita cubierta para el cuidado de la salud. Pudiera tratarse de una consulta de salud física, dental o del comportamiento. Nota: usted pudiera ser elegible para utilizar el servicio de transporte a través del programa de Servicios Flexibles.

Pase para autobús

  • Servicio de taxi
  • Transporte en el automóvil de un conductor voluntario
  • Servicio de vehículo con facilidades para silla de ruedas
  • Vehículo con capacidad para una camilla
  • Reembolso de las millas al conducir su automóvil propio o al viajar en el
  • automóvil de otra persona (usted debe dar aviso por anticipado al servicio
  • de transporte)
  • Transporte en ambulancia para casos de no emergencia. En todas las
  • regiones, el servicio de ambulancia para casos que no sean de emergencia es coordinado por su proveedor clínico y por la compañía de ambulancias (en vez del servicio de transporte del NEMT).

Le recomendamos llamar tan pronto como sea posible. Si usted avisa con anticipación, será más fácil programar su servicio de transporte. Usted puede programar el servicio de transporte hasta 90 días antes de su cita.

Los niños pueden viajar con su padre/madre/tutor mediante una notificación/solicitud previa al servicio de transporte. Es posible que aplique un límite en el número de personas que puedan viajar en el vehículo. El servicio de transporte no proporciona asientos de seguridad para niños. Asegúrese de informar sobre esto al servicio de transporte cuando solicite el servicio.

Usted puede llevar a un asistente si necesita ayuda. Avise al servicio de transporte si usted estará acompañado de un asistente.

Los niños menores de 12 años de edad requieren de un asistente adulto; los niños de 12 años de edad y mayores pueden viajar acompañados de un asistente.

El asistente debe estar presente junto con el miembro al momento de la recolección. El servicio de transporte no puede recoger a personas en dos ubicaciones distintas.

¿Están cubiertos los viajes del programa para Mujeres, Infantes y Niños (WIC)?

Sí. Cubrimos el servicio de transporte del programa WIC para las visitas de certificación, recertificación y seguimiento individual con un dietista registrado, por ejemplo. Las clases en grupo no son elegibles para el servicio NEMT.

Sí. Sin embargo, es recomendable que el servicio de transporte se solicite con anticipación. Si usted tiene la necesidad inmediata de transportarse a una cita, llame al servicio de transporte lo antes posible. No se garantiza la disponibilidad del servicio de transporte en estos casos.

El tipo de transporte asignado depende de sus necesidades. El transporte puede ser un pase para autobús, una camioneta con capacidad para camilla, una camioneta con facilidades para silla de ruedas, un automóvil, etc. Por ejemplo, si usted fue transportado por aire a una institución para recibir un tratamiento y ya le dieron de alta y sus necesidades han cambiado, es posible que sea transportado de regreso a casa utilizando un medio de transporte distinto, tal como una camioneta con capacidad para camilla o una ambulancia para casos de no emergencia.

Si usted tiene un vehículo, puede recibir ayuda con el costo del transporte. Los
fondos pueden ser pagados a usted, a un cuidador, a un miembro de su familia o
a un amigo.

Central Oregon, Columbia Gorge, Lane y Marion-Polk: No es necesario que los
miembros llamen antes por anticipado, pero todas las solicitudes de reembolso
deben ser presentadas al servicio de transporte junto con la documentación
correspondiente a más tardar 45 días después de la fecha de la cita.

El reembolso de las millas se paga a razón de 25 centavos por milla recorrida.

Si usted debe viajar fuera del área para recibir servicios de salud cubiertos, es
posible que pueda obtener ayuda para pagar el costo de los alimentos y el
hospedaje. Usted también puede solicitar fondos para pagar los costos de viaje
de una persona que vaya a viajar con usted (también conocida como un
asistente) si es que necesita ayuda.

Central Oregon, Columbia Gorge, Lane y Marion-Polk: No es necesario que
usted llame al servicio de transporte y solicite este apoyo antes de la fecha de su
cita para poner en marcha el proceso. Es posible que usted tenga que presentar
la documentación que compruebe que los servicios fueron proporcionados.

  • Usted solicitó un transporte para acudir a una cita médica a fin de recibir un servicio que no está cubierto.
  • El servicio de transporte no logró verificar que su cita era para recibir un servicio cubierto.
  • Usted solicitó un servicio de transporte para acudir a una cita médica ordenada por la corte a fin de recibir un servicio que no está cubierto o usted se encuentra en prisión.
  • Usted no es elegible en un plan de PacificSource.

Sí, usted tiene los mismos derechos de apelación para este beneficio que aplican para cualquier otro beneficio cubierto. Si su solicitud es rechazada, usted recibirá un Aviso de Determinación Adversa de Beneficios (NOABD).

Sí, usted pudiera ser elegible para utilizar el servicio del transporte a través del programa de Servicios Flexibles. Por ejemplo, si el programa de Servicios Flexibles le aprobó una membresía para el gimnasio y usted necesita ayuda para transportarse al gimnasio, es posible que usted pueda solicitar el servicio de transporte a través del programa de Servicios Flexibles. Póngase en contacto con nuestro departamento de Servicio al Cliente para obtener mayor información.

Usted siempre puede llamar al departamento de Servicio al Cliente de PacificSource si necesita ayuda o si tiene alguna duda sobre cómo solicitar el servicio de transporte. Sin embargo, lo más recomendable es llamar directamente al servicio de transporte.

Para obtener más información, visite nuestro sitio web y seleccione la región de su CCO para consultar la Guía del Programa de Servicios de Transporte Médico y otra información en inglés y en español en



Basic information about NEMT along with contact details for members


A collection of useful documents and forms are available for you to download